Kundtjänst - Köpvillkor

Köpvillkor

____________________________________________________________________________________________________________________________________

1) Priser
Alla priser är angivna i svenska kronor exklusive frakt. Ni kan själv välja om priserna skall presenteras med eller utan moms genom att trycka på texten under kundvagnen i menyn på vänster sida. Moms tillkommer alltid.

Momssatserna är följande:
Böcker/DVD 6%
Kosttillskott 12%
Naturläkemedel samt övriga produkter 25%

Ändras momsen förbehåller vi oss rätten att ändra våra priser till motsvarande momssats. Det pris som gäller vid beställningstillfället gäller även vid leveranstillfället. Fraktkostnaden är alltid 49kr om varornas sammanlagda värde är mindre än 1000kr och fraktfritt om det sammanlagda värdet är över 1000kr.

____________________________________________________________________________________________________________________________________

2) Övriga priser:
Faktura: 29kr
Dela upp betalningen: Se information under rubriken Betalningssätt – Dela upp betalningen.

____________________________________________________________________________________________________________________________________

3) Åldersgräns
För att få beställa via www.curanovum.se måste du vara över 18 år gammal.

____________________________________________________________________________________________________________________________________

4) Beställning
Beställningar görs helst antingen via vår webbutik www.curanovum.se, men kan även göras via telefon, mail eller fax. Beställningar som utan medgivande görs i annan persons namn och som medför ekonomisk eller annan skada för Curanovum kommer att polisanmälas.

____________________________________________________________________________________________________________________________________

5) Betalningssätt
Val av betalningssätt sker i "Kassan". De betalsätt som finns tillgängliga är betalning via Kreditkort samt Faktura. Fraktkostnad tillkommer på samtliga order om inte annat avtalats. Order vilken redan är fakturerad kan inte i efterhand omfaktureras i annat namn oavsett om det gäller privatperson eller företag.

____________________________________________________________________________________________________________________________________

6) Orderbekräftelse
Det är mycket viktigt att rätt e-postadress anges då en elektronisk orderbekräftelse skickas till dig som kund. Leveransbesked skickas även ut till dig när paketet skickas. Får du ingen bekräftelse kontaktar du kundtjänst för att se så att du angett rätt e-postadress. Kontakta oss på info@curanovum.se om du får problem.

____________________________________________________________________________________________________________________________________

7) Leveranser
Alla leveranser sker normalt med svenska Posten och utförs i enlighet med deras gällande regler för respektive fraktsätt.
Postavgång sker normalt samma dag vi erhållit din order - om ordern inkommit efter kl. 15:00 sänds ordern nästföljande vardag. För alla områden utom Gotland och Norrland innebär detta att du har ditt paket dagen efter order (gäller ej helger, helgdagar eller storhelger).

Fraktkostnaden presenteras i "Kassan" i samband med beställning. Information gällande regler för respektive fraktsätt finner ni via www.posten.se. Det är köparens ansvar att adresser som angivits vid beställning äger sin riktighet. Godssökning av kolli är möjligt via http://www.posten.se. Kollinummer presenteras på leveransbekräftelsen. Det åligger kunden att, inom skälig tid från avsändandet, följa upp och hämta ut beställda produkter. Skälig tid kan variera mellan 10-20 dagar beroende på fraktsätt.

____________________________________________________________________________________________________________________________________

8) Leveranstider
Lagerförda produkter packas och avsänds normalt samma eller nästkommande arbetsdag. Leveranstiden är normalt 1-3 arbetsdagar från det att produkterna lämnat vårt lager. Eventuell delleverans av order sker endast på kunds begäran och medför ytterligare fraktkostnad för kund. Ungefärlig leveranstid anges i webbutiken.

____________________________________________________________________________________________________________________________________

9) Förändring och avbeställning
Förändringar av order är möjliga så länge ordern inte hunnit packas. Förändringar gällande avbeställning, av en eller flera produkter, kan göras antingen via mail, telefon eller fax. Du som kund är i de fall avbokning inte skett i tid, skyldig att mottaga försändelsen och kan sedan i tillämpliga fall använda "Ångerrätten".

____________________________________________________________________________________________________________________________________

10) Produktansvar för hälsokost och kosttillskottsprodukter
Vi säljer i stort sett enbart av Hälsokostrådet (www.halsokostradet.se) godkända och kontrollerade kvalitetsprodukter. Vi tar inget ansvar för i produkten verksamma ingredienser för specifika hälso/sjuktillstånd. Alla kosttillskott och naturläkemedel som säljs hos Curanovum är endast ett komplement till råd från din läkare och/eller terapeut och är inte tänkt att på något sätt ersätta ev. läkarundersökning eller behov av läkarvård. Varubeskrivningarna i vår webbutik är helt identisk med tillverkarens produktinformation, vi friskriver oss därmed från eventuella ansvarsfrågor och hänvisar till respektive tillverkare. Vi uppmanar våra kunder att ni tar del av våra tillverkares rekommendationer och anvisningar (samt vid osäkerhet/sjukdom kontaktar läkare) innan ni använder produkten. Respektive tillverkare ansvarar för innehållsförteckningar, produktinnehåll och i de mån doseringsanvisningar förekommer. Vi friskriver oss från ansvar för eventuella felaktigheter i produkter eller felskrivningar på produktförpackningarna. Utrikes kunder uppmanas att alltid kontrollera att produkter som beställs från våra butiker är godkända för införsel/användning av det egna landets myndigheter innan beställning.
Det är  möjligt att en produkt som passar en person bra kanske inte fungerar lika bra på en annan. Detta innebär att vi alltid rekommenderar dig att uppsöka din läkare och/eller terapeut vid behov och besvär, för en personlig utvärdering och konsultation.

____________________________________________________________________________________________________________________________________

11) Garantier
Garanti ges av tillverkare/leverantör och gäller alla fel på produkten som inte är uppkomna av användaren genom oaktsamhet eller med vilje. I de fall där tillverkaren tillhandahåller egen support och garantiservice äger Curanovum rätt att i reklamationsärenden hänvisa kund direkt till respektive tillverkares support eller av tillverkaren anvisad servicepartner.

____________________________________________________________________________________________________________________________________

12) Reklamationer
Om en vara är skadad eller felaktig när den anländer skall den reklameras inom 7 dagar från leveransdatum. Obs! För transportskador, se nedan! Curanovum åtar sig att kostnadsfritt åtgärda felet vid eventuella reklamationsärenden. Som kund har du ansvar för att undersöka de levererade produkterna noggrannt vid mottagandet för att försäkra dig om att de är felfria.
Observera att om du som kund väljer att konsumera den levererade varan, trots vetskap om avvikelse rörande produktegenskaper såsom volym, doft, färg, smak etc, har du därmed också accepterat den befintliga leveransens avvikande egenskaper och kan därmed ej åberopa reklamationsrätten utan är skyldig att betala försäljningspriset för de levererade produkterna.
Det är viktigt att en korrekt retur/reklamation görs utan dröjsmål och vid frågor och funderingar står vår kundservice alltid till er tjänst.
Vid reklamation bör du bifoga namn, kundnummer, ordernummer samt felbeskrivning, för att förenkla hanteringen. Varorna/produkterna skall återsändas i originalförpackningar samt väl förpackade i av posten godkänt ytteremballage (exempelvis wellpapp). Eventuella transportskador på grund av bristfällig emballering debiteras dig.
Curanovum kontrollerar/testar insända varor enligt din felbeskrivning, varför det är viktigt att felbeskrivningen är så utförlig som möjligt. Om varan efter test bedöms felfri debiteras du en avgift om 69 kr (inklusive moms) för att täcka Curanovums omkostnader för returen.
Vid garantiärenden står Curanovum för frakten både fram och tillbaka till kunden.

____________________________________________________________________________________________________________________________________

13) Ångerrätt
Privatpersoner har i enlighet med Distansavtalslagen rätt att ångra ett köp inom 14 kalenderdagar från den dag man mottog produkten eller en väsentlig del av den.
För att åberopa ångerrätt måste konsumenten hålla varan i väsentligt oförändrat skick, (hälsokost, kostillskott, hudvårdsprodukter m.fl. måste vara oöppnade. Vid returen skall varan/produkten förpackas väl (gärna i samma emballage som den skickades från Curanovum. Transportskador som uppkommer på grund av bristfällig emballering debiteras dig som kund. Varor som returneras mot postförskott kommer ej att lösas ut. Curanovum tar inget ansvar för transporten av den returnerade försändelsen. Fraktkostnad för returen betalas av kunden.
För de produkter som har brutna förseglingar/plomberingar (ej är i väsentligt oförändrat skick), återsändes varorna/produkterna endast efter begäran av kund. I detta fall debiteras ny fraktavgift. Produkten får naturligtvis inte ha varit använd om ångrat köp ska medges. Återbetalning av ångrade köp skall vara utfört inom 30 dagar från den dag då vi mottagit produkten.

____________________________________________________________________________________________________________________________________

14) Ej uthämtade försändelser
I de fall kunden väljer att inte lösa ut beställd försändelse debiteras kunden kostnad för motsvarande frakt, tur och retur motsvarande en summa av 300kr.

____________________________________________________________________________________________________________________________________

15) Skadade försändelser.
Om en produkt/försändelse skadats i transporten skall detta snarast anmälas till Posten, normalt via utlämningsstället samt till Curanovum via mail info@curanovum.se. Vid utvändigt synliga skador skall detta anmälas vid mottagandet, dolda skador skall reklameras inom 5 dagar från mottagandet. Som kund skall du inte lösa ut ett paket som ser skadat ut. Underlåtelse att anmäla transportskada inom denna tid förverkar reklamationsrätten på produkten, då det inte i efterhand kan bevisas hur skada uppstått.

____________________________________________________________________________________________________________________________________

16) Ansvar
Föreligger fel som Curanovum ansvarar för, åtar vi oss att på egen kostnad avhjälpa felet genom omleverans eller återbetalning av köpbelopp. Ytterligare rättigheter för kund kan följa av respektive tillverkares egna (till slutkund) riktade garantier.
Curanovums ansvar är begränsat till vad som anges i dessa försäljningsvillkor samt enligt konsumentköplagen. Curanovum bär således inget direkt eller indirekt ansvar för till exempel (men ej begränsat till) inkompatibilitet, leveransförseningar, skadebringande egenskaper i varorna, produktansvar, utebliven vinst, driftsavbrott, merarbete eller annan ekonomisk skada.

____________________________________________________________________________________________________________________________________

17) Tryckfel etc.
Vi reserverar oss för tryckfel, fel i information samt för fel i varuspecifikationer. Alla bilder är att se som illustrativa och behöver inte återge produktens exakta utseende och beskaffenhet.

____________________________________________________________________________________________________________________________________

18) Oförutsedda händelser
Skulle Curanovum vara förhindrad att leverera eller företa omleverans pga förseningar av leveranser från underleverantörer eller producenter som följd av någon anledning, är Curanovum fri från allt ansvar med undantag av reklamationer och kreditering av saknade produkter.

____________________________________________________________________________________________________________________________________

19) Personuppgifter
Curanovum lagrar personuppgifter i ett register. Uppgifterna, som uppdateras regelbundet, används för postorderhanteringen och ibland för att du ska kunna ta del av intressanta erbjudanden. Du kan när som helst tacka nej till att få dessa erbjudanden. De personuppgifter du lämnar lagras i Curanovums databas för bolagets kontakter med dig som kund. De uppgifter Curanovum lagrar används endast för internt bruk samt för att kunna fullgöra kundrelationer och lämna erbjudanden för egna och andra företags produkter.
Kunden kan när som helst kontakta Curanovum och få ett utdrag på de uppgifter bolaget har lagrat om denne. Kundens samtycke enligt ovan kan när som helst återkallas genom kontakt med Curanovums kundtjänst eller via bolagets webbtjänst. Efter påföljande uppsägning kommer behandlingen av aktuella uppgifter att upphöra samt all data och information hänförlig till kunden kommer att raderas. Registret styrs av Personuppgiftslagen, PUL (1998:204)

____________________________________________________________________________________________________________________________________

20) Cookies
Enligt lagen om elektronisk kommunikation, som trädde i kraft den 25 juli 2003, ska alla som besöker en webbplats meddelas om cookies används. När du besöker denna webbplats sparas så kallade cookies på din dator. Det finns två typer av cookies. Den ena typen sparar en fil permanent på din dator. Den andra typen av cookies kallas sessionscookies. Under tiden du är inne och surfar på en sida, skickas den här cookien mellan din dator och servern för att kunna koppla information, som exempelvis vilket loginnamn du använder. Sessionscookies lagras inte permanent på din dator, utan försvinner när du stänger din webbläsare.
Din webbläsare måste acceptera cookies, annars kommer du inte att kunna lägga varor i din kundvagn.
Hur du ställer in användningen av cookies beror på vilken webbläsare du använder.

____________________________________________________________________________________________________________________________________

21) Säkerhet och SSL
Vi använder oss av en säkerhetsstandard som kallas 3D-Secure. Det är en säkerhetsstandard som är framtagen av VISA och Mastercard för att säkerställa säkra betalningar över Internet. All information krypteras med 128-bitars SSL-kryptering vilket gör att ingen obehörig kan få ta del av dina kortuppgifter.
Vi använder även SSL (Secure Socket Layer) som är ett protokoll för säker överföring av data via internet (eller andra nätverk). Företaget Netscape Communications har tagit fram och utvecklat SSL - protokollet som nu har blivit industristandard.

Ett protokoll är en uppsättning regler och procedurer om hur informationen (datan) ska behandlas. SSL-protokollet behandlar datan på flera olika sätt och "kastar om" informationen. Detta görs för att datan inte ska vara läsbar under överföringen mellan de två datorerna, denna "omkastning" kallas kryptering. När datan tas emot hos mottagaren ser SSL till att "sätta tillbaka" datan i dess ursprungliga ordning, ser till att avsändaren är korrekt (Server Authentication) och kontrollerar dessutom att datan inte har blivit förändrad inom 5 dagar från mottagandet. Som kund skall du inte lösa ut ett paket som ser skadat ut.  SSL använder digitala certifikat för att kontrollera sändare, mottagare eller både sändare och mottagare av dataöverföringen. Ett digitalt certifikat är det "verktyg" som används för att koppla informationen om en individ eller organisation till en så kallad "public key" (allmän nyckel) med två syften:
Alla SSL-certifikat till internet handhas av företag som är certifierade certifikatskapare. Detta medför också att alla SSL-certifikat är unika och korrekt utfärdade. Alla som ansöker om SSL-certifikat måste styrka sin egen eller sin organisations identitet för att få köpa ett SSL-certifikat.

____________________________________________________________________________________________________________________________________

22) Förändring av försäljningsvillkor
Curanovum förbehåller sig rätten att ändra i nuvarande försäljningsvillkor.